CFA 조사에 따르면 대부분의 존엄 추모 장례식장은 최근 온라인으로 가격을 공개하기 시작했지만 눈에 띄게 공개하지는 않은 것으로 나타났습니다. · 미국 소비자 연맹

2023년 5월 23일 작성자: Richard Eckman | 보도 자료

워싱턴 DC – 최근 미국 소비자 연맹(CFA) 조사에 따르면 대부분의 Dignity Memorial 장례식장은 웹사이트에 가격 목록을 게시하기 시작했습니다. 그러나 이러한 가격표의 대부분은 소비자가 찾기가 어렵습니다. 설문 조사 결과는 새로운 CFA 보고서(Dignity Memorial Funeral Homes의 새로운 온라인 가격 공개: Are They Adequate?)의 일부입니다.

CFA 선임 연구원인 스테판 브로벡(Stephen Brobeck)은 "CFA는 모회사인 Service Corporation International이 이제 Dignity Memorial 장례식장에서 가격을 온라인에 게시할 수 있도록 허용한 것에 대해 고무적이지만 이러한 공개 사항 중 너무 많은 부분을 찾기가 어렵다는 점에 실망했습니다"라고 말했습니다.

CFA는 미국 내 Dignity Memorial 장례식장 약 1,300개 중 320개 웹사이트를 조사했습니다. 설문조사에 따르면 웹사이트의 4분의 3이 어딘가에 가격 목록을 게시했지만 설문조사에 참여한 전체 웹사이트 중 약 1/3만이 스크롤을 거의 하지 않고도 찾을 수 있는 홈 페이지에 해당 가격에 대한 링크가 포함되어 있는 것으로 나타났습니다. 조사 대상 웹사이트 중 거의 3분의 1에 달하는 장례식장에서는 가격표를 숨기려고 한 것으로 나타났습니다. Brobeck은 "매우 단호하고 운이 좋은 소비자만이 이러한 가격표를 찾을 수 있습니다"라고 말했습니다.

CFA는 과거 장례식장에서 가격 목록을 게시하는 것을 명백히 거부했던 한 회사의 새로운 가격 공개가 연방거래위원회(FTC)의 온라인 가격 게시 의무화 고려와 관련이 있다고 믿고 있습니다. FTC의 1984년 장례식 규칙은 장례식장에서 잠재 고객에게 제공되는 서비스 가격 목록을 유지하도록 요구했습니다. 이 규칙의 기초는 장례 서비스가 정서적 스트레스를 받을 때 자주 구매되지 않는 상대적으로 복잡하고 값비싼 제품이라는 것입니다.

CFA의 Brobeck은 "1984년에 인터넷이 존재했다면 FTC는 확실히 웹사이트를 갖춘 장례식장에 대한 온라인 가격 공개를 요구했을 것입니다"라고 말했습니다. 2022년 10월, FTC 위원 4명 모두 장례 규칙에 따라 기관의 가격 공개 요구 사항을 업데이트하기 위해 제안된 규칙 제정에 대한 사전 통지(ANPR)를 지지하는 투표를 했습니다.

46개 도시를 대상으로 한 설문 조사에서는 일부 도시 및 지역적 차이가 발견되었습니다. 한 도시의 모든 또는 거의 모든 장례식장은 동일한 방식으로 가격을 공개하거나 공개하지 않는 경우가 많습니다. 예를 들어, 태평양 연안 지역의 주택은 일반적으로 일반 가격 목록을 적절하게 게시했습니다. 대조적으로, 뉴욕시 지역의 19곳 중 18곳을 포함하여 뉴잉글랜드와 뉴욕의 장례식장 대다수는 가격 게시를 거부했습니다.

CFA는 장례 서비스를 찾는 소비자에게 온라인으로 가격 목록을 검색할 것을 촉구합니다. CFA의 Brobeck은 "온라인으로 장례 가격을 조사하면 소비자가 올바른 장례식장을 선택할 수 있을 뿐만 아니라 해당 집에서 특정 서비스를 선택하는 데에도 도움이 될 수 있습니다"라고 말했습니다. "우리는 또한 가격 공개를 거부하는 장례식장에서 서비스를 구매할 때 주의를 기울일 것을 촉구합니다"라고 Brobeck은 덧붙였습니다.